Condizioni generali di contratto

Versione 6 ottobre 2026

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto («CGC») si applicano agli ordini effettuati tramite il negozio online Adelzon, gestito da Adela Sagl, Via Campagna 3, 6595 Riazzino (TI), Svizzera, IDI/IVA CHE-237.240.456 IVA (di seguito «Adela Sagl»).

Adela Sagl può modificare le CGC. Per ciascun ordine è determinante la versione accettata al momento dell’ordine, che non può essere modificata unilateralmente per quell’ordine.

2. Clienti e area di vendita

L’offerta è rivolta sia a clienti privati domiciliati in Svizzera («consumatori») sia a clienti professionali o imprese con sede in Svizzera («clienti professionali»). Le disposizioni espressamente indicate come B2B si applicano esclusivamente ai clienti professionali che acquistano per scopi connessi alla propria attività.

3. Ordine

Dopo la trasmissione dell’ordine, il cliente riceve automaticamente una conferma di ricezione. Tale comunicazione documenta che l’ordine è pervenuto ad Adela Sagl, ma non costituisce ancora accettazione dell’ordine.

Adela Sagl può rifiutare un ordine, integralmente o parzialmente, in particolare in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto o impossibilità di esecuzione. Il cliente ne viene informato e gli importi eventualmente già pagati per la parte non accettata vengono rimborsati.

4. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando Adela Sagl conferma l’accettazione dell’ordine o spedisce i prodotti ordinati. La conferma automatica di ricezione non equivale ad accettazione.

5. Prezzi

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri. L’IVA applicabile, la tassa di riciclaggio anticipata («TRA»), se dovuta, e gli eventuali costi di consegna o assicurazione sono indicati nel riepilogo prima dell’invio dell’ordine e nella fattura.

6. Modalità di pagamento

I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri mediante una delle modalità disponibili e indicate durante il checkout. L’ordine viene elaborato dopo la ricezione del pagamento, salvo diverso accordo scritto.

7. Riserva della proprietà

I prodotti restano di proprietà di Adela Sagl fino al pagamento integrale della fornitura. Prima del passaggio di proprietà non sono ammessi pegno e/o trasferimento a titolo di garanzia.

8. Modalità di consegna

Le modalità disponibili sono indicate nella sezione «Metodi di consegna» e nel checkout. Se il cliente non accetta i prodotti ordinati al momento della consegna, Adela Sagl può addebitare le spese supplementari effettivamente sostenute e, nei casi previsti dalla legge, recedere dal contratto.

9. Tempi di spedizione e consegna

Consegna entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Se Adela Sagl non può rispettare il termine indicativo o concordato, informa il cliente. Salvi i diritti inderogabili applicabili, il cliente può annullare l’ordine dopo aver concesso per iscritto un termine supplementare ragionevole di almeno 14 giorni rimasto inutilmente decorso.

10. Resi volontari

La legislazione svizzera non prevede un diritto generale di ripensamento per gli acquisti online. Un reso volontario può essere accettato da Adela Sagl esclusivamente previa autorizzazione scritta e valutazione del singolo caso.

Il prodotto deve essere inutilizzato, integro, completo, nella confezione originale e perfettamente rivendibile. Il cellophane, il sigillo o altra chiusura originale non devono essere stati rimossi o danneggiati. Non sono accettati resi volontari di prodotti aperti, usati, manomessi o non più rivendibili, né di tabacco, prodotti contenenti nicotina, articoli consumabili o prodotti sensibili sotto il profilo igienico quando la confezione o il sigillo siano stati aperti.

La restituzione non deve essere spedita prima dell’autorizzazione di Adela Sagl. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore di Adela Sagl o diversa disposizione inderogabile.

11. Garanzia per i consumatori (B2C)

Per i consumatori, la garanzia riguarda esclusivamente i difetti già presenti al momento della consegna o la mancanza di qualità promesse. Il termine di prescrizione per far valere tali difetti è di due anni dalla consegna, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge. Tale termine non costituisce una garanzia di durata dei prodotti consumabili.

I difetti visibili devono essere comunicati per iscritto senza ritardo, preferibilmente entro 7 giorni civili dalla consegna; i difetti occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta. L’apertura della confezione non esclude la garanzia quando era ragionevolmente necessaria per scoprire il difetto, ma il cliente deve conservare prodotto, confezione, lotto e prova d’acquisto fino alle istruzioni di Adela Sagl.

In caso di reclamo fondato, Adela Sagl può proporre, secondo le circostanze, la sostituzione del prodotto, una nota di credito, una riduzione del prezzo o il rimborso. Restano riservati i diritti inderogabili del consumatore.

La garanzia non copre consumo o esaurimento normale, normale usura, perdita di gas o capacità dovuta all’uso, scadenza successiva alla consegna, conservazione impropria, umidità, calore, urti, uso contrario alle istruzioni, negligenza o modifiche non autorizzate.

12. Garanzia e reclami dei clienti professionali (B2B)

Il cliente professionale deve controllare la consegna immediatamente. Quantità errate, danni, difetti visibili o divergenze dall’ordine devono essere comunicati per iscritto ad Adela Sagl entro 2 giorni lavorativi dalla consegna; i difetti occulti devono essere comunicati immediatamente dopo la scoperta. In mancanza di una contestazione tempestiva, la consegna si considera accettata, nei limiti consentiti dalla legge.

Il reclamo deve indicare almeno il numero d’ordine o di fattura, il prodotto, la quantità e il difetto riscontrato. Quando disponibili devono essere forniti numero di lotto, data di scadenza, fotografie significative o campioni. Il cliente deve conservare la merce e l’imballaggio fino alle istruzioni di Adela Sagl.

Per un reclamo B2B fondato e tempestivo, Adela Sagl può scegliere tra sostituzione equivalente e nota di credito. La sostituzione può essere effettuata con una consegna successiva. Ulteriori rimedi per difetti, in particolare riduzione del prezzo, risoluzione del contratto e risarcimento di danni indiretti o lucro cessante, sono esclusi nella misura consentita dalla legge. Restano riservati i casi di dolo o colpa grave e le responsabilità inderogabili.

I resi B2B sono ammessi soltanto previa autorizzazione scritta. La merce deve essere stata fornita da Adela Sagl, trovarsi nella confezione originale integra, con cellophane o sigillo intatto, ed essere perfettamente rivendibile. Adela Sagl può rifiutare o restituire al cliente, a sue spese, prodotti che non rispettano tali condizioni.

13. Danni di trasporto

I danni evidenti all’imballaggio o al contenuto devono essere contestati immediatamente al vettore e comunicati senza ritardo ad Adela Sagl, chiedendo ove possibile una conferma scritta del danno.

14. Protezione dei dati

Adela Sagl tratta i dati personali conformemente alla Informativa sulla privacy, che descrive finalità, destinatari, trasferimenti internazionali, periodi di conservazione e diritti degli interessati. L’accettazione delle presenti CGC non costituisce un consenso generale a trattamenti ulteriori o a trasferimenti verso Paesi con un livello di protezione inferiore.

15. Diritto applicabile e foro competente

Il rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto svizzero. Per i consumatori restano riservati i fori inderogabili previsti dalla legge. Per i clienti professionali e le persone giuridiche, salvo norma inderogabile contraria, il foro esclusivo è quello della sede di Adela Sagl.

16. Contatti / Servizio alla clientela

Adela Sagl, Via Campagna 3, 6595 Riazzino (TI), Svizzera
E-mail: info@adelzon.ch
Telefono / WhatsApp: +41 77 987 65 70
Consulta anche le FAQs.